各種メールについて パスワード再設定用のメールが届きません。
メール未着の問題は、当窓口だけでは解決できない場合があります。
以下についてご確認ください。
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「plusmember.jp」ドメインからのメールを受け取れるよう、必ず受信許可設定をしてください。
確認・設定方法はメールアドレスの提供元(各携帯会社/ショップ)へお尋ねください。
★キャリアアドレスをご利用の方へ
各携帯会社、迷惑メール対策レベルが標準で高くなっており、その影響でメールが未着になるケースが非常に多くなっています。
お客様自身で迷惑メール対策に心当たりがない場合でも、必ず確認・設定をお願いいたします。
■docomoアドレスをお使いの方
迷惑メールとして判定されたメールの確認方法は、下記サイトをご参照ください。
※docomoサイトへ移ります
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■auアドレス( ezweb.ne.jp / au.com )をお使いの方
「なりすまし規制」を「高」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「中」以下に設定・または設定を解除してください。
■ソフトバンクアドレス( softbank.ne.jp / i.softbank.jp )をお使いの方
迷惑メールフィルタを「強」に設定していると、メールがブロックされる可能性があります。
「標準」または「OFF」に設定してください。
■icloudアドレスをお使いの方
サーバー上で保留にされたり、迷惑メールフォルダやゴミ箱へ入ってしまう場合あります。
「迷惑メールフォルダ」など受信ボックス以外もご確認ください。
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■フリーアドレス(gmail/yahoo)・PCアドレスをお使いの方
すべてのフォルダや、迷惑メールフィルター設定もご確認ください。
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メールボックスの容量オーバーや、スマートフォン自体の容量オーバーで、メールを受信できなくなることがあります。
■容量オーバーになっていないか
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例)ドットの連続(.....)、記号の連続(_-_)、アットマークの直前がドットや記号(.@)、先頭が記号(-abc)など
該当文字列を含むメールアドレスをご利用の場合は別のメールアドレスにて改めてご登録ください。
下記のようなメールアドレスは、世界共通となるインターネット通信規格RFC(Request for Comments)に準拠していないため、原則ご利用いただけません。
<RFCに準拠していないメールアドレス>
1.「-」「_」「.」「+」「?」「/」以外の記号が含まれている場合
2.記号を2文字以上連続使用している場合
3.記号を最初と最後(@の直前)に使用している場合
4.@の前部分が64文字以上の場合
5.メールアドレス全体が256文字以上の場合
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■メールアプリを確認
※メールアプリの利用設定に関するご不明は、携帯会社にお問い合わせください。
<iPhoneをご利用の方>
メールの送受信アプリに「メール(標準のメールアプリ)」と「メッセージ(MMSメール)」の二種類があります。
「メッセージ(MMSメール)」の機能を使用した場合、iPhoneの仕様上、メールを正常に受信できない場合があります。
「メール(標準のメールアプリ)」をご使用ください。
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■その他
・PCからのメールやURLつきのメールは受信できるような設定へご変更ください。
・ご利用のメーラー、メールアプリによっては、関連メールがスレッドとしてひとまとめに表示されている場合があります。
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上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。